PRIMEIRA TROCA GRÁTIS.
Compre com tranquilidade — a gente cuida do resto.
Na Ser Ela, queremos que você se sinta segura em cada compra.
Se precisar trocar ou devolver sua peça, nosso processo é simples e transparente.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Nosso time irá te orientar com os próximos passos.
Devolução por arrependimento
Até 7 dias corridos após o recebimento
Troca por tamanho ou modelo
Até 30 dias corridos após o recebimento
Produto com defeito
Até 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor
Troca por tamanho
Troque pela mesma peça em outro tamanho, conforme disponibilidade
Vale-compras
Receba um crédito com o valor pago e escolha sua nova peça com mais calma
Reembolso
Devolução do valor conforme a forma de pagamento original
Devoluções (até 7 dias): por nossa conta
Primeira troca: por nossa conta
Demais trocas: por conta da cliente
Para troca ou devolução, a peça deve:
Estar sem sinais de uso
Com etiqueta original fixada
Em perfeitas condições
Após o recebimento, realizamos a conferência da peça.
Estando tudo conforme as condições acima, seguimos com a troca, crédito ou reembolso.
Cartão: estorno na fatura
Pix ou boleto: devolução em conta
O prazo pode variar conforme a operadora ou instituição financeira.
Incentivamos uma escolha cuidadosa antes da compra.
Isso ajuda a reduzir trocas desnecessárias e torna toda a experiência mais eficiente.
Trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque
Itens fora das condições informadas podem não ser aprovados
Estamos por aqui para te atender em cada etapa.
Porque mais do que uma compra, queremos que você se sinta segura em cada escolha.
